Meer grip op zaken dankzij service desk software

Natuurlijk bent u blij als u verkoopt aan klanten. U wilt echter ook dat uw klanten blij zijn na afloop. En weer terugkomen. Soms gaat er echter wat mis. Of zijn er vragen. Aan u de kans om uw klanten ook dán blij te maken. Dat lukt beter als u de klantenservice ondersteunt met service desk software. Wat kunt u daar precies mee? Software-expert APPelit neemt u mee door het doolhof en wijst u de weg.

service desk software voor een betere grip op klanttevredenheid

Wat is service desk software? Begrip verklaard

Het woord software komt uit het Engels en staat voor computerprogramma. Het woord service kennen we natuurlijk vanuit het begrip om klanten van dienst te zijn; van consumenten tot bedrijfsrelaties. Een service desk is de Engelse kreet voor een loket waar mensen met vragen en problemen terecht kunnen. In het digitale tijdperk laten veel bedrijven dit loket verlopen via service desk software. Ook als de vragen of klachten via een callcenter binnenkomen Makkelijk. Overzichtelijk. Duidelijk.

Service desk software: voor wie | Type organisaties

In principe kan elke grotere organisatie te maken hebben met een service desk. En dus met service desk software. In het bedrijfsleven zien we vaak dat callcenterteams met service desk software werken. Dat geldt ook voor overheidsorganisaties en dienstverlenende of onderhoudspartijen zoals Essent. APPelit ontwikkelde al veel service desk software voor relaties.

Werken met supporttickets | De kern

Het serviceproces is bij veel organisaties hetzelfde:

  1. Klant belt, mailt of chat over klacht, probleem of vraag
  2. Servicemedewerker noteert gesprek of verwerkt chat/mail 
  3. Servicemedewerker handelt meteen af of stuurt intern door
  4. Supportmedewerker zoekt uit en koppelt terug naar klant

Zodra u dit proces in service desk software zet, krijgt ieder probleem en elke vraag en klacht een ticket met een nummer. Vergelijk het met de Ikea, waar u op de serviceafdeling uit een automaat een nummertje trekt. Is er digitaal contact met een klant in het bedrijfsleven? Dan krijgt deze vaak de supportticket, dit nummer, per mail toegestuurd. Zijn er over en weer vragen over de support? Dan verwijst u makkelijk naar deze supportticket. Zo weet iedereen altijd precies waar het over gaat. Neem contact op

Voordelen van service desk software | Wat vindt u belangrijk?

  • Makkelijk problemen/vragen volgen
  • Simpel problemen aanvullen/updaten
  • Beter problemen analyseren
  • Gesprekken callcenter vastleggen
  • Snel trends in problemen/vragen zien
  • Kosten besparen

Hieronder schetsen we voor enkele van deze voordelen hoe u er handig gebruik van maakt.

software ontwikkeling bedoelt om het beste te halen uit uw klantenservice

Gesprekken callcenter vastleggen | Praktisch met service desk software

Werkt u met een callcenter? En wilt u klanten laten zien dat u service écht belangrijk vindt? Dan gáát u voor vriendelijke medewerkers. En voor een prettige afwikkeling van elk gesprek. Krijgt u signalen dat dit niet altijd goed gaat? Of wilt u onderbouwen dat dit juist wel zo is? In onze service desk software bouwen we in dat u gesprekken opneemt. Dat geeft ruimte voor analyse van uw medewerkers, resultaten en verbeterkansen. Geeft u daarna bijvoorbeeld training aan uw klantenservice? Dan toetst u via de service desk software of uw team de kennis goed toepast. Neem contact op

Trends in problemen/vragen zien | Strategischer kiezen dankzij service desk software

Krijgt u veel klachten over bijvoorbeeld een zelfde product, medewerker of pakketdienst? U ontdekt deze trends makkelijk dankzij de service desk software. Hierin houdt uw klantenservice alle relevante informatie van elke vraag en ieder probleem bij. Op basis daarvan stuurt u waar nodig bij. Meten is immers weten. Dat maakt beslissingen nemen een stuk makkelijker.

Meer weten over service desk software? Praat er eens over

Er valt nog veel meer te ontdekken over uw kansen met service desk software. We vertellen u er graag meer over. En luisteren graag naar wat uw wensen zijn. Dus… zullen we dit vrijblijvend bespreken met een bak koffie erbij? Het enige wat u hiervoor hoeft te doen: uw contactgegevens hieronder invullen.

Categorieën

Vraag nu een vrijblijvende offerte aan voor de ontwikkeling van uw app idee of software oplossing en ontvang binnen 24 uur reactie.

  • orange
  • openbaarministerie
  • valvoline
  • temptationisland
  • smurfitkappa
  • zodiaknl
  • roompot
  • nierstichting
  • bekina boots
  • leprastichting
  • apk group
  • boersenlem
  • world fashion centre
  • ijbgroep
  • slijptechniek enter
  • dermatude
  • motoroccasion
  • nouveau contour
  • ssh
  • stichting robijn
  • amstelveen college
  • Zorgaccent
  • afas
  • ridderiq